«الاستثمار» تطلق منصة موحدة لرعاية المستثمرين.. شكاوى ومقترحات برقم مرجعي ومتابعة حتى الحل

أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية، بالتعاون مع الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، منصة لرعاية المستثمرين لتلقي شكاواهم ومقترحاتهم، بهدف إنشاء مسار موحد يضمن متابعتها ومعالجتها ضمن إطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل.

وحسب بيان صادر عن وزارتي الاستثمار والتجارة الخارجية والعمل، اليوم الأحد، أكد وزير الاستثمار، محمد فريد صالح، أن المنصة تعد خطوة محورية في جهود مصر لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات تواصل أكثر فاعلية، تضمن التعامل مع التحديات والمقترحات وفق إجراءات واضحة.

أوضح الوزير أن المنصة توفر تجربة سهلة للمستثمرين، إذ تتيح لهم تقديم الشكاوى والمقترحات، ومتابعتها عبر رقم مرجعي حتى حلها، إضافة إلى إمكانية تقييم مستوى الخدمة، وهو ما يساعد في رصد احتياجات المستثمرين وتطوير منظومة الخدمات بصفة مستمرة.

وأضاف أن المنصة تعد أداة فعالة لقياس كفاءة بيئة الاستثمار وفق مؤشرات أداء دقيقة تضاهي المعايير العالمية، كما توفر تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الخدمات المقدمة.

وأكد الوزير أن الوزارة تعمل بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة وكفاءتها، مع استدامة تقديم الخدمة على مدار الأسبوع، مشيراً إلى تكثيف جهود التوعية بالمنصة خلال المرحلة المقبلة، والاستفادة من ملاحظات مجتمع المستثمرين لتطويرها.

كما أشار فريد إلى أن المنصة توفر رحلة رقمية واضحة تبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، مروراً بالمتابعة والحل، وصولاً إلى تقييم الخدمة، مما يسهم في تعزيز الشفافية ورفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين.

من جانبه، أكد وزير العمل، حسن شحاتة، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة محورية لتطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات، وسرعة التعامل مع شكاواهم ومقترحاتهم المتعلقة باختصاصات الوزارة.