شكوى عميل تكشف أزمة بيانات مع Vodafone Egypt: خط مسجل باسمه دون علمه وفواتير وقضية قبل اكتشاف الخطأ

تقدم أحد عملاء شركة Vodafone Egypt بشكوى رسمية يكشف خلالها تفاصيل أزمة قال إنها بدأت بمطالبته بسداد فواتير لخط هاتف محمول يؤكد أنه لا يمتلكه، الأمر الذي تطور لاحقًا إلى نزاع قانوني قبل أن يتم – بحسب روايته – اكتشاف وجود خطأ في البيانات.

وأوضح العميل، في شكوى موثقة حصلت تواصل24 على نسخة منها، أنه تواصل مع خدمة عملاء الشركة بتاريخ 24 نوفمبر 2025 بعد تلقيه مطالبة من مكتب محاماة بسداد فاتورة هاتف محمول، مؤكداً خلال الاتصال أنه لا يملك الخط محل المطالبة.

وأضاف أنه فوجئ بإخطار من موظفي خدمة العملاء بوجود رقم هاتف محمول مسجل باسمه وببيانات بطاقته الشخصية ضمن نظام الشركة، رغم تأكيده أنه لا يعرف هذا الرقم ولم يستخدمه مطلقًا، مشيرًا إلى أن الرقم الآخر الوحيد المسجل باسمه يستخدمه منذ أكثر من 25 عامًا.

وبحسب الشكوى، أفاد فريق مكافحة الاحتيال بالشركة للعميل بوجود فواتير ومستحقات مالية مرتبطة بالخط المشار إليه، وهو ما نفاه بشكل قاطع، مؤكدًا أنه لم يوقع أي عقد فاتورة خاص بهذا الرقم.

وأشار العميل إلى أنه بعد مراجعة البيانات تبين – وفق ما ذكره – أن بيانات بطاقته الشخصية تم ربطها بالخط في 12 مارس 2025 دون علمه، وهو ما اعتبره استخدامًا غير مصرح به لبياناته الشخصية قد يعرضه لمشكلات قانونية ومالية.

وأكد صاحب الشكوى أنه تلقى لاحقًا مستندات فواتير مختومة من الشركة عبر البريد الإلكتروني، رغم إصراره على عدم امتلاكه الخط، ما دفعه لتقديم عدة شكاوى ومتابعة الأمر مع الجهات المختصة داخل الشركة.

وأضاف أنه بعد أكثر من 14 يومًا من المتابعة تم – بحسب قوله – اكتشاف وجود خطأ في البيانات داخل النظام، مشيرًا إلى أن الأزمة لم تتوقف عند حدود الفواتير فقط، بل تضمنت رفع دعوى قضائية ضده من خلال مكتب محاماة للمطالبة بالمستحقات.

وقال العميل إن تلك التطورات تسببت له في ضرر معنوي ونفسي كبير، خاصة مع ما وصفه بأسلوب غير لائق في التواصل من جانب مكتب المحاماة، مؤكدًا امتلاكه مستندات تثبت تفاصيل الواقعة.

وأوضح أن المشكلة – بحسب روايته – لم يتم حلها بشكل كامل حتى الآن رغم التواصل مع عدد من مسؤولي الشركة، بينهم مشرف خدمة العملاء، مطالبًا بتوضيح رسمي لما حدث.

ووجه العميل مناشدة إلى إدارة الشركة، وعلى رأسها Mohamed Abdallah رئيس مجلس إدارة الشركة، ومسؤوليها ومن بينهم Shahinaz Ghazy، للنظر في تفاصيل الواقعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار مثل هذه الحالات.