«ياسر عبدالله للتطوير العقاري – YAD» تطلق 4 أنظمة رقمية بالذكاء الاصطناعي لتوحيد بياناتها وتسريع خدمة العملاء

بدأت شركة ياسر عبدالله للتطوير العقاري «YAD» تشغيل أربعة أنظمة رقمية مملوكة لها، طوّرها فريقها الداخلي بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي، لتربط إدارات الشركة بقاعدة بيانات واحدة بدلًا من الملفات المتفرقة والإجراءات اليدوية، وتواصل الشركة تطوير هذه الأنظمة على مراحل خلال الفترة المقبلة.

 

وقال المهندس ياسر عبدالله، رئيس مجلس إدارة الشركة: «العميل لا يهمه أي برنامج نستخدم، يهمه أن يتصل فيجد إجابة دقيقة وسريعة.

 

وهذا لا يحدث إذا كانت معلومة الوحدة عند المبيعات، وموقف السداد عند الحسابات، وآخر مكالمة في هاتف موظف. لذلك بدأنا بتوحيد البيانات قبل أي شيء».

 

تحليل المتطلبات والتصميم والبرمجة

 

قادت إدارة العمليات في «YAD» أعمال التطوير خلال عام 2026، واستخدم الفريق الذكاء الاصطناعي في تحليل المتطلبات والتصميم والبرمجة والمراجعة.

 

وتشمل الحلول:

 

• نظام الموارد البشرية «HRMS»: لبيانات الموظفين والحضور والانصراف.

 

• نظام «YAD ERP»: لتوحيد بيانات الموارد والعمليات المالية والتجارية.

 

• مركز التواصل «YAD Connect»: لتنظيم التواصل مع العملاء عبر القنوات الرقمية في مكان واحد.

 

• منصة إدارة شركات الوساطة العقارية «BRP»: لمتابعة نشاط شركاء البيع وأدائهم.

 

إتاحة مزايا تنافسية للعميل

الأثر الأوضح يظهر في التعامل اليومي؛ فعندما تكون بيانات العميل وطلباته وسجل تواصله متاحة لفريق العمل في نظام واحد، تقل الحاجة إلى تحويل الاستفسار بين أكثر من إدارة، ويقل تكرار إدخال البيانات وما يصاحبه من أخطاء. كما تمنح منصة «BRP» الشركاء صورة أوضح لموقفهم، ما ينعكس على دقة المعلومات التي يحصل عليها المشتري من أي قناة بيع.

سرعة التعديل حسب احتياج العميل

 

اختارت «YAD» بناء أدواتها بنفسها بدلًا من شراء أنظمة جاهزة، لأن ذلك يتيح تعديلها بسرعة حسب احتياج العمل، ويحتفظ بالخبرة المتراكمة داخل الشركة. وشاركت الإدارات المتخصصة في تحديد المتطلبات ومراجعة كل مرحلة، حتى تُبنى الأنظمة على طريقة العمل الفعلية لا على نموذج عام.

 

ولا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على البرمجة، بل يمتد إلى مراجعة المعلومات وتنظيمها واستخلاصها، ما يتيح للفرق التعامل مع حجم أكبر من البيانات وتخصيص وقتها للمهام التي تحتاج إلى خبرة وتقدير.

 

التحديث دون تعطيل العمل

تعتمد الشركة تنفيذًا تدريجيًا يمر فيه أي تحديث بالاختبار والمراجعة قبل اعتماده، مع تحديد واضح للمسئوليات وصلاحيات الوصول إلى البيانات، وإمكانية تتبع كل تعديل، وتخطط «YAD» للتوسع لاحقًا في تطبيقات التحليل والتنبؤ، لدعم التخطيط المبكر وإدارة الموارد.