“شكوى متداولة تكشف أزمة ضمان الهواتف.. عميل يؤكد: أصلّحت شاشة OPPO فعادت المشكلة بعد شهر”

تداول عدد من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي منشورًا لأحد العملاء يروي فيه تفاصيل تجربة وصفها بـ”السلبية” مع خدمات الصيانة والضمان الخاصة بشركة في مصر، وذلك بعد تعرض هاتفه المحمول من طراز OPPO Reno12 F 5G لعطل متكرر في الشاشة خلال فترة زمنية قصيرة.

وأوضح العميل، عبر منشور بإحدى مجموعات موقع فيسبوك، أن هاتفه تعرض لتوقف مفاجئ في الشاشة خلال سبتمبر 2025 أثناء فترة الضمان، مشيرًا إلى أنه توجه إلى مركز صيانة تابع للشركة في منطقة شبرا الخيمة، حيث تم إبلاغه بأن العطل ناتج عن “سوء استخدام” وأن الإصلاح سيكون بمقابل مادي.

وأضاف أنه قام بسداد تكلفة الإصلاح واستلام الهاتف بعد نحو عشرة أيام، إلا أن المشكلة – بحسب روايته – تكررت مرة أخرى بعد حوالي شهر فقط، ما دفعه للعودة إلى مركز الصيانة مرة أخرى، حيث تم إبلاغه مجددًا بأن العطل خارج الضمان ويتطلب تغيير الشاشة مقابل تكلفة إضافية.

وأشار العميل إلى أنه استفسر عن سبب اعتبار العطل “سوء استخدام”، موضحًا أن الهاتف مزود – وفقًا للمواصفات المعلنة – بدرجة مقاومة للماء والغبار، مؤكدًا أنه لم يتعرض للمياه حسب قوله.

كما ذكر أن هناك تضاربًا في المعلومات المتعلقة بتوافر شاشة بديلة للهاتف، حيث تم إبلاغه في البداية بعدم توفرها، ثم تأكيد توفرها لاحقًا مع إمكانية الإصلاح خلال يوم واحد مقابل رسوم.

وأوضح العميل أنه تقدم بشكوى رسمية إلى مرفقًا بها مستندات وإيصالات الصيانة، انتظارًا لنتيجة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة.

ولم يصدر تعليق رسمي من الشركة حتى الآن بشأن الواقعة المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي.