شكاوى عملاء تلاحق مشروعات «ماونتن فيو».. أزمة «Plage» ومطالبات باسترداد الأموال وملاحظات على الجودة والماستر بلان

تواجه شركة ماونتن فيو موجة من الانتقادات والشكاوى التي طرحها عملاء ومشاركون في نقاشات على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تضمنت التعليقات عددًا من المشكلات المرتبطة بمشروعات مختلفة، من بينها Plage وCrysta وiCity، وذلك بخلاف شكاوى التأخير في التسليم.

 

وبحسب أصحاب التعليقات، فإن الشكاوى لا تتوقف عند التأخير، وإنما تمتد إلى استرداد مقدمات الحجز، وملكية الأراضي، وتغيير المشروعات، وجودة التنفيذ، والتشطيبات، والماستر بلان، والعقود، وخدمات ما بعد البيع والتعامل مع السكان.

 

أزمة «Plage».. عملاء يتحدثون عن إلغاء المشروع ومطالبات بالانتقال

 

كان مشروع Plage في الساحل الشمالي من أكثر المشروعات التي تكررت بشأنها الشكاوى في التعليقات.

 

وقالت إحدى المشاركات إنها تعاقدت على المشروع في أغسطس 2024، قبل أن تفاجأ – بحسب روايتها – في أكتوبر 2025 بإلغاء المشروع بدعوى عدم تملك الشركة للأرض.

 

وأضافت أن العملاء، وفقًا لروايتها، فوجئوا بعرض الانتقال إلى مشروعات أخرى للشركة في زايد والتجمع مع زيادة في الأسعار مقارنة بالتعاقدات الأصلية، أو الانتقال إلى مشروع Crysta، الذي وصفته بأنه يعاني بدوره من مشكلات.

 

وبحسب التعليق نفسه، فعند طلب استرداد الأموال قيل للعملاء إنهم لن يحصلوا عليها كاملة، وإن الاسترداد يتضمن خصم 10% من إجمالي قيمة الوحدة.

 

وتقول صاحبة التعليق إن عددًا من العملاء اضطروا إلى بيع الذهب أو فك الودائع لتوفير مقدمات وأقساط الوحدات، متسائلة عن مصير هؤلاء العملاء بعد ما وصفته بالأزمة.

 

وتكرر مضمون مشابه في تعليق آخر، حيث اتهم صاحبه الشركة – بحسب روايته – بتحصيل أموال من العملاء ثم ظهور مشكلة متعلقة بالأرض، قبل طرح خيار الانتقال إلى مشروع آخر أو استرداد الأموال، مع ادعاء بأن الاسترداد قد يتضمن خصمًا يصل إلى نصف المبلغ المدفوع والسداد على فترة تصل إلى عام ونصف.

 

كما أشار تعليق ثالث إلى مشروع Plage ووصفه بأنه «فنـكوش»، مدعيًا عدم وجود الأرض، وقال إن ملاكًا تعرضوا لضغوط للانتقال إلى Crysta بسعر أعلى، أو قبول خصم يقارب 10% من قيمة الوحدة عند طلب فسخ التعاقد.

 

Crysta.. شكاوى مرتبطة بمشروع بديل

 

ولم تقتصر الانتقادات على Plage، إذ ظهر اسم Crysta في أكثر من تعليق باعتباره أحد الخيارات التي تم عرضها على عملاء Plage، بينما قال أصحاب تلك التعليقات إن المشروع نفسه يعاني من مشكلات.

 

وبحسب أحد المشاركين، فإن العملاء وجدوا أنفسهم أمام خيارات وصفها بأنها صعبة: إما الانتقال إلى مشروع آخر بسعر أعلى، أو الانتقال إلى Crysta، أو محاولة استرداد الأموال بشروط وخصومات، على حد قوله.

 

iCity.. شكاوى من جودة التنفيذ بعد الاستلام

 

وفيما يتعلق بمشروع iCity، عرض أحد العملاء تجربة وصفها بأنها سلبية للغاية، وقال إنه دفع EOI في iCity New Cairo عام 2020 أثناء وجوده خارج مصر، ثم طلب استرداد المبلغ بعد عدم ملاءمة الوحدة التي عُرضت عليه.

 

وبحسب روايته، استغرق استرداد المبلغ عدة أشهر بعد ما وصفه بمعاناة وتصعيد متكرر.

 

وأضاف أنه عاد للتعامل مع الشركة في 2021 وتعاقد على وحدة أخرى، لكنه قال إن بعض بيانات البيع والمزايا المعروضة على الموقع تغيرت، وذكر تحديدًا أن نظام Garbage Chute كان من المزايا التي تحدث عنها موظفو المبيعات، بينما قال إنه غير موجود في بعض المراحل.

 

وأشار كذلك إلى أن بعض المراحل لا تتضمن مواقف سيارات، وهو أمر قال إنه كان معروفًا مسبقًا لكنه اعتبره عيبًا في المشروع.

 

وعند الاستلام، وصف العميل – بحسب روايته – حالة الوحدة بأنها سيئة، وتحدث عن تحميل زائد، وكمر ساقط بشكل كبير واحتمال وجود ميول، ومشكلة في عزل السطح وتسرب المياه.

 

كما ادعى وجود خلاف مع الشركة بشأن معالجة مشكلة العزل، وقال إن الشركة قدمت ضمانًا لمدة عام واعترضت على اختبارات العزل، معتبرًا أن ذلك يعكس – من وجهة نظره – مشكلة في جودة الخامات والتنفيذ.

 

وذهب صاحب التعليق إلى اتهام الشركة بأن ارتفاع تكلفة التنفيذ وتأخر البناء أدى، من وجهة نظره، إلى محاولة التوفير على حساب الجودة، كما وجه انتقادات للأسعار، معتبرًا أن المنتج المباع مباشرة من الشركة أعلى من قيمته.

 

«هاندريل مصدي» وواجهات تحتاج صيانة.. انتقادات أخرى لـiCity

 

وفي تعليق آخر، قال أحد المشاركين إن الشركة تتمتع – من وجهة نظره – بـ«مصداقية صفر»، ثم تحدث عن تجربة في iCity، مدعيًا أن بعض العملاء تسلموا مناطق بها رمال لم تتم زراعتها لأكثر من عامين.

 

كما ذكر وجود هاندريل مصدي، وحوامل تكييف مصدية، وواجهات قال إنها سقطت وتحتاج إلى صيانة.

 

واتهم صاحب التعليق الشركة كذلك، بحسب روايته، بإجبار العملاء على توقيع محاضر الاستلام رغم وجود مشكلات في التسليم.

 

كما تحدث عن تغيير في الماستر بلان، وانتقد طريقة تعامل الشركة مع اعتراضات العملاء.

 

الماستر بلان تحت الانتقاد.. «اللي بتشتري عليه مش هو الحقيقي»

 

وتكررت مسألة الماستر بلان في تعليق آخر، حيث قال صاحبه إن الماستر بلان الذي يشتري العميل بناءً عليه «ليس هو الحقيقي على أرض الواقع»، بحسب وصفه.

 

كما انتقد ما وصفه بارتفاع أسعار الوحدات بشكل مبالغ فيه، إلى جانب ما اعتبره تكدسًا شديدًا وزيادة كبيرة في كثافة العمارات والشقق، قائلًا إن السكان يشعرون وكأنهم يعيشون وسط «بلوكات خرسانية».

 

العقود.. انتقادات لـ«عقد الإذعان»

 

ومن بين الشكاوى التي ظهرت أيضًا انتقادات لشكل العقود، حيث وصف أحد العملاء عقد الشركة بأنه «مجحف» و«عقد إذعان»، مدعيًا أن العميل لا يستطيع الاعتراض على أمور معينة قبل أو أثناء أو بعد الاستلام.

 

كما انتقل التعليق إلى انتقاد أسلوب إدارة الأمن داخل المشروعات، مدعيًا أن العميل المعترض قد يتعرض لتحكم شديد في حركة الدخول والخروج، وأن الأمن يمكنه – بحسب روايته – منع بعض الزوار أو نقل بعض الأشياء، بل واتخاذ إجراءات قانونية ضد السكان.

 

وتظل هذه النقاط روايات شخصية وردت في التعليقات ولا تمثل أحكامًا أو إثباتات قانونية بحد ذاتها.

 

شكاوى من التشطيبات والخامات والأسعار

 

وفي تعليق آخر، جاءت انتقادات مباشرة لجودة المنتج، حيث نصح صاحبه بعدم الشراء، مدعيًا أن العميل قد يحصل على تشطيبات وخامات سيئة، بالإضافة إلى ما وصفه بـ«تحميل عالي جدًا».

 

كما انتقد الأسعار واعتبرها «غالية جدًا ومبالغًا فيها»، إلى جانب انتقاد كثافة المباني.

 

وربط صاحب التعليق بين هذه الانتقادات وبين تجربته الشخصية وتجارب عدد من المشاركين في المجموعة، مؤكدًا أنه يتحدث – بحسب قوله – عن تجاربه وتجارب من حوله، وليس عن المطورين العقاريين في السوق ككل.

 

من EOI إلى الاسترداد.. تجربة أخرى مع أموال العملاء

 

وتكشف التعليقات كذلك عن شكوى تتعلق بمرحلة EOI، إذ قال أحد العملاء إنه دفع مبلغًا للحجز في 2020، وعندما لم تناسبه الوحدة التي عرضت عليه طلب استرداد أمواله، لكنه وصف رحلة الاسترداد بأنها كانت «معاناة رهيبة»، وانتهت – بحسب روايته – باستلام المبلغ بعد عدة أشهر.

 

هذه الواقعة تفتح جانبًا آخر من الانتقادات، يتعلق ليس فقط بالتسليم، وإنما أيضًا بآليات الحجز واسترداد الأموال وتجربة العميل قبل إتمام التعاقد.

 

صورة سلبية ترسمها التعليقات

 

وبجمع مضمون التعليقات، تظهر مجموعة من الملفات التي يطرحها بعض العملاء ضد مشروعات ماونتن فيو، أبرزها:

 

مشكلات مرتبطة بأرض مشروع Plage وفق روايات أصحاب التعليقات، عرض الانتقال إلى مشروعات بديلة، مطالبات باسترداد الأموال وخصومات عند الفسخ، فترات انتظار لاسترداد المدفوعات، انتقادات لجودة التشطيبات والخامات، مشكلات العزل وتسرب المياه، صدأ بعض المكونات المعدنية، انتقادات للواجهات والصيانة، تغييرات في الماستر بلان، انتقادات لكثافة المباني، اعتراضات على الأسعار، وشكاوى بشأن العقود وطريقة التعامل مع السكان.

 

واللافت أن جزءًا كبيرًا من الانتقادات جاء من أشخاص يقولون إنهم عملاء أو أصحاب تجارب مباشرة، وليس مجرد متابعين للمشروعات.

 

وفي المقابل، فإن ما ورد في هذه المادة هو رصد لما كتبه أصحاب التعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي، ولا يعني ثبوت صحة كل ادعاء من الناحية القانونية أو الفنية، كما لم تتضمن التعليقات التي تم رصدها مستندات تثبت بصورة مستقلة جميع الاتهامات الواردة فيها.

 

وتواصل «تواصل٢٤ الاقتصادي» رصد شكاوى العملاء، مع التأكيد على حق الشركة في الرد والتوضيح والتعقيب على ما ورد من ادعاءات.