شكاوى وغرامات.. تنظيم الاتصالات يكشف أداء شركات المحمول خلال 6 أشهر

وقال الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى تقريره أنه تلقى خلال الفترة المذكورة 121.8ألف شكوى بواقع 23.156 ألف شكوى “هاتف ثابت” بنسبة 19%، و51.172 ألف شكوى “هاتف محمول” بنسبة 42%، و44.406 ألف شكوى “إنترنت ثابت”، بنسبة 36%، و3.028 ألف شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 3%

وأضاف: “بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 88 %، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.5 يوم”، مشيرا إلى أنه تم تلقى 86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال 155، و10% من خلال موقع الجهاز، و3% من خلال تطبيق الدردشة الفورية “الواتس آب”، و1% من خلال تطبيق MyNTRA

الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات

وتابع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات: “تم تلقى 49% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و26٪ من الدلتا، 14٪ من الصعيد ،و8٪ من الإسكندرية، و3% من القناة”، مستطردا: “تم تغريم مقدمى خدمات الهاتف المحمول 12.8 مليون جنيه لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين”.

واستطرد الجهاز: “تم رد 780 ألف جنيه للمستخدمين من شركاتهم بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يوليو إلى آخر ديسمبر 2021، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التى تم ردها لشكاوى الفواتير والرصيد بنسبة 54%.