أزمة إيداع بـ10 آلاف جنيه عبر ماكينة بنك البركة تكشف خللًا في تسويات الـATM بين البنوك

كشفت واقعة متداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي عن أزمة مصرفية تتعلق بماكينات الصراف الآلي التابعة لبنك البركة، بعد فشل تسجيل عملية إيداع نقدي بقيمة 10,000 جنيه رغم سحب المبلغ من الماكينة، دون إضافته إلى حساب العميل حتى الآن، وسط شكاوى من بطء إجراءات التسوية.

وبحسب تفاصيل الواقعة، تمت عملية الإيداع بتاريخ 5/1/2026 من خلال ماكينة ATM تابعة لبنك البركة، حيث تم سحب المبلغ فعليًا من الماكينة، إلا أنه لم يتم تسجيله في الحساب البنكي، ما دفع صاحب الشكوى لتقديم بلاغ رسمي مرفق بإيصال العملية الذي يتضمن رقم الماكينة وبيانات العملية كاملة.

ورغم مرور فترة طويلة على تقديم الشكوى، تم إبلاغ العميل لاحقًا بأن المبلغ قيد “التسوية” من جانب بنك البركة، في انتظار الإجراءات بين البنوك، مع وعد بإعادة المبلغ خلال أيام، إلا أن ذلك لم يحدث حتى الآن، مع استمرار التأخير لأكثر من شهرين ونصف دون حل واضح.

كما أشار صاحب الشكوى إلى أنه تقدم بشكوى رسمية للبنك المركزي بتاريخ 1/3/2026، في محاولة لتسريع الإجراءات واسترداد المبلغ، إلا أن الأزمة ما زالت قائمة، في ظل تبادل المسؤولية بين الجهات المعنية.

وتسلط هذه الواقعة الضوء على تحديات تشغيلية محتملة في ماكينات الصراف الآلي، خاصة فيما يتعلق بعمليات الإيداع النقدي، إلى جانب بطء إجراءات التسوية، وهو ما يثير تساؤلات حول كفاءة التعامل مع شكاوى العملاء وسرعة حلها، خاصة في الحالات التي تتعلق بأموال لم يتم قيدها رغم سحبها فعليًا.