تساؤلات حول جودة Vivo وخدمة ما بعد البيع بعد رفض توكيل الاعتراف بعيب شاشة موثق بالفيديو

تعاني إحدى المستخدمين من مشكلة فنية في هاتف ذكي حديث من علامة Vivo، بعد أيام قليلة من شرائه، ما أثار تساؤلات حول جودة المنتج وخدمات ما بعد البيع.

وأوضحت المستخدمـة أنها قامت بشراء هاتف “Vivo 60”، إلا أنها فوجئت بظهور بقعة سوداء كبيرة على شاشة الجهاز بعد يومين فقط من الاستخدام. وفي البداية، اعتقدت أن المشكلة مرتبطة بالنظام، إلا أنها اكتشفت لاحقًا أنها ناتجة عن “بيكسلات ميتة”، حيث تظهر البقعة عند ارتفاع حرارة الهاتف وتختفي عند انخفاضها.

وأضافت أنها قامت بتوثيق المشكلة من خلال تصوير فيديوهات واضحة مدعومة بالتاريخ والوقت، تُظهر ظهور العيب واختفائه خلال فترة قصيرة، وذلك لضمان إثبات الحالة قبل التوجه إلى مركز الصيانة.

وأشارت إلى أنها توجهت إلى التوكيل المعتمد، إلا أن الرد جاء برفض الاعتراف بوجود عيب صناعي، استنادًا إلى عدم ظهور المشكلة أثناء الفحص، رغم تقديم الأدلة المصورة.

وتسلط هذه الواقعة الضوء على أهمية تطوير آليات الفحص الفني وخدمات ما بعد البيع، خاصة في حالات العيوب غير المستقرة، بما يضمن حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في العلامات التجارية داخل السوق.